Enviaments i devolucions

La Fàbrica de Tresors de MeriTomasa realitza enviaments de tresors a qualsevol part de l'Estat espanyol amb DHL, i també realitza enviaments internacionals amb DHL.

Ja pots pots comprar online a MeriTomasa des de l'Estat espanyol i els 27 països de la Unió Europea. A més a més, també pots comprar online des de molts països d'arreu del món (aquí tens la llista completa). Si vols comprar un tresor MeriTomasa i rebre'l amb un enviament internacional en un país que no surt a la llista, posa't en contacte amb mi i t'envio pressupost personalitzat per email.

Despeses d'enviament

Les despeses de transport s'indiquen en el moment de realitzar la compra, en funció de les opcions d'enviament disponibles i de les que triï cada client:

Els enviaments a l'Estat espanyol amb DHL són gratuïts.
Els enviaments internacionals amb DHL impliquen un cost afegit al preu de cada tresor, que et detallaré a la cistella de la compra si està activa la venda online al teu país o mitjançant un correu electrònic si encara no està activa la venda online al teu país.

MeriTomasa no es fa responsable dels retards ocasionats per DHL.

En els enviaments internacionals, has de tenir en compte que alguns països poden afegir aranzels (també anomenats drets o impostos d'importació o de duana):

La Fàbrica de Tresors de MeriTomasa no té mitjans per determinar-los, de manera que has de ser conscient que, si n'hi ha, hauràs d'abonar-los al lloc de lliurament i no et puc informar amb anterioritat de quin serà el cost de aquestes hipotètiques taxes aranzelàries.
Tingues en compte que si la duana reclama aquests aranzels i tu com a client no vols fer-te'n càrrec, hauré de triar com a responsable de l'enviament si assumir aquest pagament no inclòs en el preu des de MerITomasa o sol·licitar la destrucció de la joia a la duana: el meu marge de beneficis és molt ajustat i, en aquest cas, hauré d'optar per la petició de destrucció de la joia, i per tant no et podré fer arribar el teu tresor ni fer-te la devolució del preu.

Terminis de lliurament: pagament, elaboració del tresor i enviament

La Fàbrica de Tresors de MeriTomasa és una petita empresa especialitzada en joieria personalitzada. La majoria de les meves peces de joieria són personalitzades o formen part de col·leccions de curta seriació, de manera que només tinc estoc d'alguns tresors. Treballo sobre comanda, elaborant cada encàrrec a demanda de cada client. És per això que en rebre la confirmació del pagament de la teva comanda trigaré entre 7 i 15 dies laborables a enviar-te'l. Si és urgent, posa't en contacte amb mi i faré mans i mànigues per accelerar el procés d'elaboració.

En les joies que incloguin gravats revisa bé el text introduït perquè vindrà gravat tal com ho escriguis (ortografia, accents...)

Si vols una joia personalitzada, t'enviaré per correu electrònic un pressupost sense compromís:

Per als tresors de més de 100€: si el pressupost et sembla bé i vols fer la compra, t'enviaré les meves dades bancàries perquè puguis efectuar un pagament a compte del 20% per confirmar la teva comanda. Després de rebre la paga i senyal elaboro el disseny de la peça. Tan aviat com tinguem tancat el disseny hauràs efectuar el pagament del 80% restant per fabricar la joia al meu taller. Un cop elaborat el tresor t'enviaré fotos per confirmar que tot és correcte i ja només quedarà enviar-te per correu el teu tresor personalitzat.
Per als tresors de menys de 100€: si el pressupost et sembla bé i vols fer la compra, t'enviaré les meves dades bancàries perquè puguis efectuar el pagament del 100% de l'import per confirmar la teva comanda. Després de rebre'l elaboro el disseny de la peça. Tan aviat com tinguem tancat el disseny entro el teu tresor en taller. Un cop elaborat t'enviaré fotos per confirmar que tot és correcte i ja només quedarà enviar-te per correu el teu tresor personalitzat.

Tant en un cas com en l'altre, aquest procés sol durar entre 7 i 20 dies laborables.

Els temps d'enviament són diferents en funció de si són enviaments a l'Estat espanyol o enviaments internacionals:

El temps d'enviament és d'entre 1 i 3 dies hàbils a qualsevol destinació de l'Estat espanyol, mitjançant DHL, o a qualsevol destinació de la Unió Europea, mitjançant DHL. Si el carter no troba al destinatari en l'adreça especificada li deixarà un resguard perquè passi a buscar el paquet per l'oficina de DHL més propera en un termini de 15 dies (ha de portar el DNI). Superat aquest temps, el paquet es retornarà a MeriTomasa. Si ja no vols el paquet, MeriTomasa et farà la devolució de l'import de compra restant els costos d'enviament (excepte en les joies personalitzades, en què no es realitza cap devolució). Si vols que es realitzi un nou intent d'enviament, hauràs d'assumir els nous costos d'enviament.
El temps d'enviament a qualsevol destinació internacional depèn de cada país. Utilitzo DHL per als enviaments internacionals, que et mantindrà informat de cada pas a través de correu electrònic o sms. DHL t'avisarà del repartiment i realitzarà un intent de lliurament. Si no troba al destinatari t'informarà tant a tu com a mi. Llavors es procedirà a contactar amb el destinatari per programar un segon intent de lliurament o es guardarà el paquet en el punt de conveniència DHL més proper per ser recollit. Si el destinatari no procedeix a recollir el paquet, DHL l'enviarà de tornada a La Fàbrica de Tresors de MeriTomasa. En el cas de les devolucions el client haurà d'abonar els costos d'enviament d'anada i tornada a MeriTomasa. És a dir, es procedirà a la devolució de l'import abonat restant els costos d'enviament d'anada i tornada (excepte en les joies personalitzades, en què no es realitza cap devolució).

En el cas dels enviaments internacionals, de vegades es poden produir demores a causa que la duana espanyola o d'un tercer país vulgui fer una inspecció del paquet. En aquest cas jo rebo una notificació i realitzo sempre totes les gestions possibles per demanar agilitat a la duana, però no és a la meva mà determinar quants dies es pot demorar.

Devolucions

La devolució està condicionada a si m'has encarregat un tresor personalitzat o si has comprat una de les meves joies de curta seriació:

En el cas de les joies personalitzades, La Fàbrica de Tresors de MeriTomasa no admet devolució, ja que cada joia ha estat dissenyada i elaborada a petició de cada client. Només puc considerar la devolució en el cas que hi hagi un error en la fabricació de la joia per part de MeriTomasa. Si la joia és conforme al disseny concretat amb el client, no hi ha devolució possible. Les col·leccions Atlant i Tetragràmmaton es consideren també com una joia personalitzada, ja que no tinc stock i realitzo cada peça sota comanda.
En el cas de les joies de curta seriació (no personalitzades), pots fer la devolució en un termini de 14 dies naturals. La devolució de l'import de compra es realitzarà després de comprovar que la joia està en perfecte estat. No es retornaran les despeses d'enviament. Les despeses de tornada a MeriTomasa van sempre al teu càrrec també.

La devolució de l'import es correspondrà en tot cas amb l'import net obtingut per MeriTomasa després de la transacció, restant la comissió que m'apliquen mitjans de pagament com Stripe. Per exemple, quan fas una compra de 100€ a MeriTomasa, has de tenir en compte que el servei de pagament amb targeta l'ofereixo mitjançant Stripe (o afins, com PayPal), que em cobren una comissió per cada pagament d'entre l'1,5% i 5%, en funció del teu país d'origen i del tipus de targeta. Aquesta comissió jo ja l'he pagada i Stripe no me la torna si et faig una devolució, i per tant no et podré tornar els 100€, sinó entre 95€ i 98,5€ (en funció de la comissió que m'hagin cobrat, entre l'1,5% i el 5%).

Canvi de talla o altres modificacions

I què passa si vull fer una modificació del meu tresor? Si vols modificar la mida de l'anell o el llarg de la cadena, posa't en contacte amb mi detallant-me la modificació que vols fer.

Pots fer-ho en un termini de 14 dies naturals a partir del moment que rebis el teu tresor, però hauràs d'assumir els costos d'enviament a MeriTomasa i de reenviament de tornada a la teva adreça (Espanya: 15€ devolució + 10€ reenviament; internacional: 30€ devolució + 20€ reenviament), més un 10% del preu del nou tresor, amb un mínim de 39€, i la diferència entre el preu de tots dos (si correspon).

Tingues en compte també que hauràs d'esperar novament que faci la feina al taller per rebre el teu nou tresor.

Sisplau, tingues en compte que els meus tresors personalitzats no són fàcils de modificar. Per exemple, l'anell Atlant no es pot fer més petit o més gran perquè està elaborat seguint la proporció àuria i es desproporcionaria. L'única opció és que em contactis per tornar-me'l i que te n'enviï un de nou. El mateix passa moltes vegades amb les aliances que elaboro a mida.

La meva recomanació: sisplau, assegura't bé de les mides o la talla dels tresors que m'encarreguis. Per exemple, si m'encarregues un anell i tens un anell de mostra que et vagi bé, la millor solució és mesurar-ho amb un peu de rei. Si no tens anell de mostra, la meva recomanació és que visitis dues o tres joieries presencialment per saber la mida Tatum del dit on vulguis lluir-lo. Al meu bloc t'explico les millors recomanacions: Talles d'anell: Com mesurar la teva talla d'anell?

I a més a més

El PVP de les peces no inclou cadena si no s'especifica el contrari. Si vols comprar també una cadena o cordó, visita la secció de cadenes i cordons. Si vols afegir un gravat al teu tresor o t'agradaria amb alguna modificació contacta amb mi.