Envíos y devoluciones

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa realiza envíos de tesoros a cualquier parte de España con DHL, y también realiza envíos internacionales con DHL.

Ya puedes comprar online en MeriTomasa en España y los 27 países de la Unión Europea. Además, también puedes comprar online desde otros muchos países del mundo entero (ver lista completa aquí). Si quieres comprar un tesoro MeriTomasa y recibirlo con un envío internacional en un país que no está en mi lista, ponte en contacto conmigo y te envío presupuesto personalizado por email.

Gastos de envío

Los gastos de transporte se indican en el momento de realizar el pedido, en función de las opciones de envío disponibles y de las que elija cada cliente:

Los envíos a España con DHL son gratuitos.
Los envíos internacionals con DHL implican un coste añadido al precio de cada tesoro, que te detallaré en tu carrito de la compra si está activa la venta online en tu país o mediante un email si aún no está activa la venta online en tu país.

MeriTomasa no se hace responsable de los retrasos ocasionado por DHL en sus envíos.

En los envíos internacionales, debes tener en cuenta que algunos países pueden añadir aranceles (también llamados derechos o impuestos de importación o de aduana):

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa no tiene medios para determinarlos, de manera que debes ser consciente de que, si los hay, deberás abonarlos en el lugar de entrega y no puedo informarte con anterioridad de cuál será el coste de estas hipotéticas tasas arancelarias.
Ten en cuenta que si la aduana reclama esos aranceles y tú como cliente no quieres hacerte cargo de ellos, deberé elegir como responsable del envío si asumir ese pago no incluido en el precio desde MerITomasa o solicitar la destrucción de la joya en la aduana: mi margen de beneficios es muy ajustado y, en ese caso, deberé optar por la petición de destrucción de la joya, y por tanto no podré hacerte llegar tu tesoro ni realizarte la devolución de su precio.

Plazos de entrega: pago, elaboración del tesoro y envío

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa es una pequeña empresa especializada en joyería personalizada. La mayoría de mis piezas de joyería son personalizadas o forman parte de colecciones de corta seriación, de manera que sólo tengo stock de algunos tesoros. Trabajo sobre pedido, elaborando cada encargo a demanda de cada cliente. Es por esto que al recibir la confirmación del pago de tu pedido tardaré entre 7 y 15 días laborables en enviártelo. Si te pedido es urgente, ponte en contacto conmigo y haré lo posible para acelerar el proceso de elaboración.

En las joyas que incluyan grabados revisa bien el texto introducido porque vendrá grabado tal y como lo escribas (ortografía, tildes...).

Si quieres una joya personalizada, te enviaré por email un presupuesto sin compromiso:

Para los tesoros de más de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar una paga y señal del 20% para confirmar tu pedido. Tras recibir la paga y señal elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño deberás efectuar el pago del 80% restante para fabricar la joya en mi taller. Una vez elaborado el tesoro te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.
Para los tesoros de menos de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar el pago del 100% del importe para confirmar tu pedido. Tras recibirlo elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño entro tu tesoro en taller. Una vez elaborado te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.

Tanto en un caso como en el otro, ese proceso suele durar entre 7 y 20 días laborables.

Los tiempos de envío son diferentes en función de si son envíos a España o envíos internacionales:

El tiempo de envío es de entre 1 y 3 días hábiles a cualquier destinación de España, mediante DHL, o a cualquier destinación de la Unión Europea, mediante DHL. Si el cartero no encuentra al destinatario en la dirección especificada le dejarán un resguardo para que pase a buscar el paquete por la oficina de DHL más cercana en un plazo de 15 días (debe llevar su DNI). Superado este tiempo, el paquete se retornará a MeriTomasa. Si ya no quieres el paquete, MeriTomasa te hará la devolución del importe de compra restando los costes de envío (excepto en las joyas personalizadas, en que no se realiza ninguna devolución). Si quieres que se realice un nuevo intento de envío, deberás asumir los nuevos costes de envío.
El tiempo de envío a cualquier destinación internacional depende de cada país. Utilizo DHL para mis envíos internacionales, que te tendrá informado de cada paso del camino a través de email o sms. Te avisará del reparto y realizará un intento de entrega. Si no encuentra al destinatario te informará tanto a ti como a mi. Entonces se procederá a contactar con el destinatario para programar un segundo intento de entrega o se guardará el paquete en el punto de conveniencia DHL más cercano para ser recogido. Si el destinatario no procede a recoger el paquete, DHL lo enviará de vuelta a La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa. En el caso de las devoluciones el cliente deberá abonar los costes de envío de ida y vuelta a MeriTomasa. Es decir, se procederá a la devolución del importe abonado restando los costes de envío de ida y vuelta (excepto en las joyas personalizadas, en que no se realiza ninguna devolución).

En el caso de los envíos internacionales, en ocasiones se pueden producir demoras por causa de que la aduana española o de un tercer país quiera realizar una inspección del paquete. En ese caso yo recibo una notificación y realizo siempre todas las gestiones posibles para apremiar a la aduana a que finalice rápidamente la inspeccción, pero no está en mi mano determinar cuántos días se puede demorar.

Devoluciones

La devolución está condicionada a si me has encargado un tesoro personalizado o si has comprado una de mis joyas de corta seriación:

En el caso de las joyas personalizadas, La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa no admite devolución, puesto que cada joya ha sido diseñada y elaborada a petición de cada cliente. Sólo puedo considerar la devolución en el caso de que exista un error en la fabricación de la joya por parte de MeriTomasa. Si la joya es conforme al diseño concretado con el cliente, no hay devolución posible. Las colecciones Atlante y Tetragrammaton se consideran también una joya personalizada, puesto que no tengo stock y realizo cada pieza bajo encargo.
En el caso de las joyas de corta seriación (no personalizadas), puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales. La devolución del importe de compra se realizará después de comprobar que la joya está en estado perfecto. No se devolverán los gastos de envío. Los gastos de retorno a MeriTomasa van siempre a tu cargo también.

La devolución del importe se corresponderá en todo caso con el importe neto obtenido por MeriTomasa tras tu transacción, restando la comisión que me aplican medios de pago como Stripe. Por ejemplo, cuando realizas una compra de 100€ en MeriTomasa, debes tener en cuenta que el servicio de pago con tarjeta lo ofrezco mediante Stripe (o afines, como PayPal), que me cobran una comisión por cada pago de entre el 1,5% y el 5%, en función de tu país de origen y del tipo de tarjeta. Esa comisión yo ya la he abonado y Stripe no me la devuelve si te hago una devolución, y por tanto no te podré devolver los 100€, sino entre 95€ y 98,5€ (en función de la comisión que me hayan cobrado, entre el 1,5% y el 5%).

Cambio de talla u otras modificaciones

¿Y qué sucede si quiero realizar una modificación de mi tesoro? Si quieres modificar la medida del anillo o el largo de la cadena, ponte en contacto conmigo detallándome la modificación que deseas realizar.

Puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde que recibas tu tesoro, pero deberás asumir los costes de envío a MeriTomasa y de reenvío de vuelta a tu dirección (España: 15€ devolución + 10€ reenvío; internacional: 30€ devolución + 20€ reenvío), más un 10% del precio del nuevo tesoro, con un mínimo de 39€, y la diferencia entre el precio de ambos (si corresponde).

Ten en cuenta también que tendrás que esperar nuevamente a que realice la elaboración en mi taller para recibir tu nuevo tesoro.

Por favor, ten en cuenta que mis tesoros personalizados no son fáciles de modificar. Por ejemplo, el anillo Atlante no se puede hacer más pequeño o más grande porque está elaborado siguiendo la proporción áurea y se desproporcionaría. La única opción es que me contactes para devolvérmelo y que yo te envíe un nuevo anillo. Lo mismo sucede muchas veces con las alianzas que elaboro a medida.

Mi recomendación: por favor, asegúrate bien de las medidas o la talla de los tesoros que me encargues. Por ejemplo, si me encargas un anillo y tienes un anillo de muestra que te vaya bien, la mejor solución es medirlo con un pie de rey. Si no tienes anillo de muestra, mi recomendación es que visites dos o tres joyerías presencialmente para saber la medida Tatum del dedo donde quieras lucirlo. En mi blog te cuento las mejores recomendaciones: Tallas de anillo: ¿Cómo medir tu talla de anillo?

Y además

El PVP de las piezas no incluye cadena si no se especifica lo contrario. Si quieres comprar también una cadena o cordón, visita la sección de cadenas y cordones. Si quieres añadir un grabado a tu tesoro o te gustaría con alguna modificación contacta conmigo.